استبيان قياس رضا متلقي الخدمة

الرئيسيةالخدمات الإلكترونيةإستبانات استبيان قياس رضا متلقي الخدمة
التالي

أولاً: الرضا عن إجراءات تقديم الخدمة

وضوح إجراءات تقديم الخدمة ووسائل التعريف بها
مرونة وبساطة إجراءات تقديم الخدمة وتسلسل خطواتها
الرضا عن الوقت المستغرق لإنجاز الخدمة المقدمة لك
جودة ودقة تقديم الخدمة التي حصلت عليها
السابق التالي

ثانياً: الرضا عن الموظفين

سهولة الوصول إلى الموظفين المعنيين, وأسلوب التعامل معك
نزاهة وعدالة الموظفين
مراعاة السرية والمحافظة على خصوصية البيانات والتعاملات
فعالية الموظفين وقدرتهم على اتخاذ القرار
السابق التالي

ثالثاً: الرضا عن المسؤولين

الوصول إلى المسؤول المعني عند الحاجة بيسر وسهولة
استماع المسؤول لك والاجابة عن استفساراتك وملاحظاتك
امتلاك المسؤول للصلاحيات الكافية لاتخاذ القرارات
تعامل المسؤول مع المراجعين بمساواة
السابق التالي

رابعاً: الرضا عن التواصل والتعامل مع الاقتراحات والشكاوى

إعلامك بأي تغيير يطرأ على إجراءات تقديم الخدمة وبالقرارات التي تعنيك
فعالية وسائل الاتصال التي تستخدمها المؤسسة للتواصل معك
تنوع وفعالية قنوات تقديم الاقتراحات والشكاوى المتاحة
فعالية متابعة الاقتراحات والشكاوى المقدمة من قبلك (الإجابة فقط في حال تقديم شكوى أو اقتراح)
السابق التالي

خامساً: الرضا عن مكان وبيئة تقديم الخدمة والخدمات الالكترونية

نظافة مكان تقديم الخدمة والمرافق التابعة له
توفر أماكن انتظار لائقة وتتناسب مع عدد المراجعين
مراعاة متطلبات كبار السن وذوي الاحتياجات في موقع تقديم الخدمة
المعلومات والخدمات المقدمة عن طريق الموقع الالكتروني للمؤسسة
السابق التالي

سادساً: الرضا العام عن المؤسسة

تشكل الخدمات التي تحصل عليها من مؤسسة المواصفات والمقاييس قيمة إضافية لك (ربحية، تنافسية، تسويقية)
مدى تطوير المؤسسة لإجراءاتها وتشريعاتها ومواكبتها لأفضل الممارسات الإقليمية والدولية
الشعور بالثقة والأمان عند التعامل مع المؤسسة ورغبتي بإعادة التعامل معها
مستوى رضاك العام عن المؤسسة
السابق التالي

سابعاً: الاحتياجات والتوقعات المستقبلية

ما هي الاحتياجات الأخرى التي ترغب في توفرها فيما يتعلق بإجراءات الخدمة وآلية تقديمها؟
ما هي توقعاتك المستقبلية التي تطمح أن تلبيها مؤسسة المواصفات والمقاييس الأردنية؟
السابق